Kargo politikası

True Home olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde adresinize ulaştırmayı amaçlıyoruz.
Aşağıda kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.

Siparişiniz 1–3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemleri veya yoğunluk durumunda bu süre 1–5 iş günü arasında değişebilir.

Siparişleriniz Türkiye genelinde anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gönderilir.

  • 350₺ üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

  • Limit altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti uygulanır.

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslim süresi:

    • İl merkezlerine: 1–3 iş günü

    • İlçelere: 2–5 iş günü arasındadır.

    Kargo firması kaynaklı gecikmelerden True Home sorumlu değildir; ancak destek ekibimiz her durumda yardımcı olur.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS veya e-posta ile kargo takip numarası gönderilir.
    Bu numara ile gönderinizi kargo firması web sitesinden kolayca takip edebilirsiniz.

  • Ürününüz size ulaştığında lütfen kargoyu teslim almadan önce paketi kontrol ediniz.
    Hasarlı veya açılmış paketler için:

    1. Kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayın.

    2. Ardından bizimle iletişime geçerek durumu bildiriniz: tekstilesra@hotmail.com

    Bu durumda ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir.

  • Yanlış/eksik ürün gönderimi durumunda tüm kargo masrafları True Home tarafından karşılanır.
    Destek ekibimiz hızlıca sorunu çözer ve doğru ürün yeniden gönderilir.